Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje

Estas Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje (el “Acuerdo”) son un contrato que delinea los términos y condiciones del tour o paquete vacacional entre usted, referido como ‘El Cliente’, y RJ Travel LLC, referido como ‘El Operador de Tours’.

Tanto El Cliente como El Operador de Tours se aconsejan revisar y entender cuidadosamente los términos de este Acuerdo antes de firmarlo. Al hacerlo, ambas partes pueden asegurar que están claras sobre sus obligaciones y expectativas respectivas.

Una vez que el cliente complete la lectura y el llenado del formulario de Aceptación de Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje, se enviará automáticamente un email con una copia en PDF del acuerdo a la dirección de email proporcionada por el cliente.

Información del Operador de Tours

Detalles de la Empresa

• Nombre: RJ Travel LLC Sociedad de Responsabilidad Limitada
• Dirección: Sharjah Media City (Shams), Sharjah – Emiratos Árabes Unidos
• Licencia gubernamental: No. 2323876
• Actividades: Agencia de viajes y operador de tours, servicios de reserva y actividades relacionadas.

Condiciones de Reserva

Información del Cliente y Reserva

Al reservar un tour o cualquier servicio de viaje con RJ Travel LLC, es requerido que los clientes proporcionen toda la información necesaria. Dependiendo del destino, detalles personales específicos pueden ser obligatorios, incluyendo:

• Nombre completo
• Fecha de nacimiento
• Dirección
• Lugar de empleo

Para ciertos destinos, los clientes pueden necesitar enviar un currículum vitae. Además, para asegurar visados o códigos de seguridad de visado, también podemos requerir:

• Copia de pasaporte
• Fotografía reciente

Tenga la seguridad de que toda esta información se manejará estrictamente de acuerdo con nuestra política de privacidad y se usa únicamente para facilitar los arreglos de viaje.

Reglas de Pago

El depósito inicial obligatorio requerido en el momento de la reserva varía dependiendo del destino:

• 20% del costo total, con el restante 80% pagadero en efectivo a la llegada.
• 50% del costo total, con el restante 50% debido un mes antes del tour.
• Pago completo (100% del costo total) para reservas de último minuto hechas 30 días antes del inicio del servicio.

Opción de Pago Completo

Llevar una gran cantidad de efectivo puede suponer desafíos para algunos clientes. Para acomodar estas preocupaciones, ofrecemos la opción de pago completo previo. Este servicio incurre en un cargo suplementario de 100 USD por persona, que se asigna a manejar transferencias y tarifas de transferencia subsiguientes.

Método de Pago

Aceptamos pagos a través de:

• Transferencias bancarias
• Tarjetas de crédito principales (Visa, MasterCard y American Express)

El método de pago puede variar basado en el destino:

• RJ Travel – Sucursal Emiratos Árabes Unidos: Depósito inicial en línea a través de un enlace de pago seguro soportado por DPO de Network, o por transferencia bancaria a nuestro WIO Bank en Abu Dhabi.
• RJ Travel – Sucursal Marruecos: Depósito inicial en línea a través de un enlace de pago seguro soportado por CMI, o por transferencia bancaria a nuestro Attijariwafa Bank en Marrakech.

Política de Cancelación y Reembolsos

Condiciones de Reembolso

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, y nos esforzamos por ser lo más acomodaticios posible. Nuestra política de cancelación y reembolso es la siguiente:

• 31 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso completo del 100%.
• 22 a 30 días antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso parcial del 70%.
• 11 a 21 días antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso parcial del 50%.
• 1 a 10 días antes de la fecha de inicio del servicio: No reembolsable.

Para cancelar oficialmente una reserva, los clientes deben enviar un email con sus detalles personales y número de reserva a través de nuestro formulario de contacto. Se proporcionará una confirmación de cancelación dentro de las 48 horas de recepción.

Costos de Reembolso

Por favor, note que durante el proceso de reembolso, se hacen deducciones para cubrir los costos asociados con recibir y enviar el reembolso, así como cargos de oficina. Estas deducciones ascienden a 50 USD por cada 1000 USD reembolsados. Esto asegura que los gastos administrativos y transaccionales estén cubiertos, facilitando un proceso de reembolso suave y eficiente.

Cambios en el Itinerario

El itinerario del tour y el orden de lugares visitados pueden estar sujetos a cambios dependiendo de la situación política. En caso de una seria amenaza a la seguridad de los viajeros, los tours pueden ser cancelados. En el evento de cierres de atracciones debido a tráfico, clima u otros eventos imprevistos, itinerarios alternativos pueden ser omitidos. No se proporcionarán reembolsos por retrasos, tours acortados o ítems de itinerario omitidos debido a tráfico, clima u otras circunstancias imprevistas. Por favor, asegúrese de estar preparado para posibles cambios y adapte en consecuencia para una experiencia de viaje suave.

Alojamiento y Cambios de Último Minuto

Aunque siempre apuntamos a proporcionar los alojamientos como se indica en el itinerario y proporcionar a los clientes vouchers indicando los nombres de hoteles, es importante notar que cambios de último minuto pueden ocurrir ocasionalmente debido a circunstancias imprevistas.

En el evento de cualquier cambio inesperado o circunstancias más allá de nuestro control, como problemas de disponibilidad de hoteles o eventos de fuerza mayor, le aseguramos que haremos todo esfuerzo por arreglar alojamientos alternativos de calidad similar. Nuestra prioridad es asegurar que tenga una estancia cómoda y disfrutable, y siempre trabajaremos diligentemente para encontrar alternativas adecuadas.

Valoramos su confianza y apuntamos a proporcionar comunicación transparente y eficiente a lo largo de su viaje. Tenga la seguridad de que cualquier cambio será comunicado a usted prontamente, y nuestro equipo estará disponible para abordar cualquier preocupación y proporcionar asistencia durante la transición a alojamientos alternativos.

Tours en Grupo y Precios de Salida Garantizada

Garantizamos tours en grupo mensuales, incluso si solo una persona está reservada. Para la mayoría de destinos, el precio permanece el mismo ya sea que haya uno o doce participantes. Sin embargo, para tours seleccionados (como Siria e Irak), si solo una persona está reservada durante temporada baja, puede aplicar un suplemento individual. Esta tarifa cubre los costos adicionales de operar el tour con menos participantes. Cualquier costo adicional será comunicado por adelantado.

Declaración de Responsabilidad por Verificación del Voucher de Viaje

Provisión del Voucher de Viaje

El Operador de Tours es responsable de proporcionar el Voucher de Viaje al Cliente siete a quince días antes del comienzo del tour. Nuestro deber es garantizar todas las reservas para El Cliente, asegurar el mejor soporte y hacer el proceso de reserva lo más suave y sin estrés posible.

Responsabilidades del Cliente

El Cliente tiene la responsabilidad de:

• Revisar el Voucher de Viaje proporcionado por El Operador de Tours.
• Reportar cualquier discrepancia o problema a la atención de El Operador de Tours dentro de las 48 horas de recibir el voucher.
• Verificar la información detallada del tour, incluyendo el itinerario, precios y condiciones de reserva en el voucher.

Verificación y Confirmación

Al asegurar que estas responsabilidades se cumplan, cualquier problema potencial puede ser abordado antes del inicio del tour. Este proceso es vital para tanto El Cliente como El Operador de Tours para evitar malentendidos o disputas más adelante.

Declaración de Responsabilidad por Declaraciones Falsas

Reconocimiento del Cliente

Yo, El Cliente, por la presente declaro que las declaraciones e información hechas en este formulario de visado o formulario de información del cliente entre mí y El Operador de Tours son verdaderas y precisas al mejor de mi conocimiento.

Consecuencias de Información Falsa

Entiendo que cualquier declaración falsa hecha en la solicitud de visado puede someterme a procesamiento criminal en el país reservado por El Cliente.

Descargo de Responsabilidad por el Operador de Tours

El Operador de Tours por la presente declara que no será responsable por cualquier error u omisión en la información proporcionada por El Cliente. El Operador de Tours confía en la precisión de la información proporcionada por El Cliente en el Acuerdo y no será responsable por cualquier error u omisión en las declaraciones de El Cliente.

Limitación de Responsabilidad

El Operador de Tours no será responsable por cualquier pérdida, daño o responsabilidad surgiendo de o en conexión con el viaje de El Cliente y participación en cualquier actividad arreglada por El Operador de Tours si las declaraciones de El Cliente en el Acuerdo son erróneas o falsas.

Declaración de Seguro de Viaje

Reconocimiento del Cliente

Yo, El Cliente, por la presente declaro que soy consciente de que necesito tener seguro de viaje que cubra mi destino reservado por la duración de mi viaje. Entiendo que el seguro de viaje es requerido para todos los tours disponibles con El Operador de Tours.

Confirmación de Cobertura

Confirmo que he obtenido o obtendré cobertura adecuada de seguro de viaje para mi viaje y proporcionaré prueba de este seguro a las autoridades necesarias bajo solicitud.

Entendimiento de Términos y Exclusiones de la Póliza

Reconozco que es mi responsabilidad entender los términos, condiciones y exclusiones de mi póliza de seguro de viaje, y que El Operador de Tours no es responsable por cualquier gasto incurrido que no esté cubierto por mi seguro de viaje.

Acuerdo de Viaje de Responsabilidad Propia

Introducción

Este Acuerdo de Viaje de Responsabilidad Propia (el “Acuerdo”) se hace y entra en vigor en la fecha de reserva por y entre El Cliente y El Operador de Tours.

Reconocimiento de Riesgos

El Cliente reconoce y asume todos los riesgos asociados con el viaje y participación en cualquier actividad arreglada por RJ Travel LLC. Algunos destinos pueden clasificarse como áreas de alto riesgo, zonas de guerra o tener advertencias de viaje emitidas por gobiernos extranjeros internacionales. Es importante entender que como operador de tours, no somos responsables por la elección de El Cliente de viajar a tales destinos.

El Cliente reconoce que viajar a estos destinos puede involucrar riesgos inherentes, incluyendo pero no limitado a:

• Inestabilidad política
• Disturbios civiles
• Terrorismo
• Desastres naturales
• Riesgos de salud
• Otros eventos imprevistos

El Cliente acepta asumir todos los riesgos y responsabilidades asociados con tal viaje y participación en actividades organizadas por El Operador de Tours.

Aunque siempre estamos al día y nunca llevamos clientes a áreas de guerra activa o zonas de conflicto, recomendamos encarecidamente que los Clientes se mantengan informados sobre advertencias de viaje, sigan la guía de la oficina de asuntos exteriores o advertencias de viaje gubernamentales de su país de origen, y tomen precauciones necesarias para asegurar su seguridad mientras viajan. Es responsabilidad de El Cliente tomar decisiones informadas respecto a sus planes de viaje y obtener seguro de viaje apropiado para mitigar cualquier riesgo.

Seguro de Viaje

El Cliente entiende que es obligatorio tener su propio seguro de viaje por la duración de su viaje. El Cliente confirma que ha obtenido cobertura adecuada de seguro de viaje para su viaje. El seguro es requerido para Los Clientes y viajeros uniéndose en la misma reserva.

Al viajar a un área peligrosa o remota, es importante tener seguro de viaje comprehensivo que cubra:

• Gastos Médicos de Emergencia
• Evacuación y Repatriación de Emergencia
• Pertenencias Personales
• Interrupción y Cancelación de Viaje
• Pertenencias y Equipaje
• Actividades de Aventura y Deportes Peligrosos
• Asistencia de Emergencia 24/7

Por favor, consulte con un proveedor de seguros reputable o agente de viajes para obtener detalles de cobertura específicos y asegurar que tenga protección adecuada para sus necesidades de viaje en destinos de alto riesgo.

Liberación y Exención de Responsabilidad

El Cliente acepta liberar y mantener indemne a El Operador de Tours y sus afiliados, empleados, agentes y representantes de cualquier y todo reclamo, daño, gasto y responsabilidad surgiendo de o en conexión con el viaje de El Cliente y participación en cualquier actividad arreglada por El Operador de Tours.

Comunicación e Información de Contacto de Emergencia

El Cliente es responsable de proporcionar a El Operador de Tours información de contacto de emergencia adecuada. El Cliente y El Operador de Tours aceptan comunicarse claramente y abiertamente sobre cualquier riesgo potencial o preocupación relacionada con el tour.

Ley Gobernante y Resolución de Disputas

Este Acuerdo se regirá y construirá de acuerdo con las leyes del país de destino. Cualquier disputa surgiendo bajo o en conexión con este Acuerdo se resolverá por arbitraje vinculante bajo las reglas de este acuerdo.

Acuerdo Completo

Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre El Cliente y El Operador de Tours y supersede todos los acuerdos o entendimientos previos, ya sean orales o escritos.

Declaración de No Responsabilidad por Actos Criminales

Declaración General

El Operador de Tours no será responsable por cualquier acto criminal cometido por El Cliente violando leyes locales, como leyes relacionadas con:

• Comportamiento público
• Transporte y consumo de alcohol
• Actividades sexuales ilegales o misconducta
• Consumo de drogas
• Posesión de productos ilícitos

El Cliente es responsable de seguir las leyes y regulaciones locales mientras está en tour.

Mal Uso de Equipo de Fotografía

El mal uso de equipo de fotografía, incluyendo fotografiar edificios o instalaciones ilegales, está estrictamente prohibido. El mal uso de equipo de fotografía puede resultar en consecuencias graves, incluyendo:

• Multas
• Acción legal
• Daño a la reputación

Consecuencias de Actividades de Espionaje

Las consecuencias de imprisonment debido a actividades de espionaje pueden ser graves. Es esencial respetar las leyes y regulaciones de los países que visita y evitar participar en cualquier actividad que pueda considerarse espionaje.

Cumplimiento con Leyes y Regulaciones Locales

El Cliente es únicamente responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales y de actuar de manera respetuosa con la cultura y costumbres locales. El Operador de Tours no será responsable por cualquier pérdida, daño o responsabilidad surgiendo de o en conexión con el incumplimiento de El Cliente con leyes locales.

No Responsabilidad por Gastos Extra

El Operador de Tours por la presente declara que no será responsable por cualquier gasto extra incurrido por El Cliente si desobedecen leyes locales, incluyendo pero no limitado a:

• Multas
• Honorarios legales
• Costos de transporte adicionales

Declaración de Responsabilidad por Operaciones de Traslados Aeropuerto

Información Actualizada

Como Operador de Tours, no podemos garantizar el recogida en aeropuerto si El Cliente falla en proporcionar información actualizada sobre su hora de llegada por razones fuera de nuestra jurisdicción. Es responsabilidad de El Cliente ser flexible y comprensivo si circunstancias imprevistas (como retrasos de aerolíneas, condiciones climáticas, etc.) impactan el proceso de recogida. Pedimos que El Cliente nos proporcione información de vuelo actualizada prontamente para permitirnos hacer los arreglos necesarios.

En Caso de Ausencia del Operador de Traslado

Si el operador de traslado de aeropuerto no está presente en la ubicación designada de recogida, El Cliente debe esperar y/o llamar a los números proporcionados en el voucher de viaje. Esto nos permitirá resolver rápidamente cualquier problema y asegurar que el traslado vaya suave.

Responsabilidad por Traslados Perdidos

El Cliente será responsable por traslados perdidos debido a:

• Falla en notificar a El Operador de Tours de cambios en su información de vuelo
• Falla en estar en la ubicación designada en el horario programado
• Otras acciones dentro del control de El Cliente

Si un traslado se pierde debido a acciones de El Cliente, pueden requerirse tarifas adicionales para re-reservar el traslado.

Compromiso con el Servicio

Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de traslado fluida y sin estrés para El Cliente, y haremos todo en nuestro poder para asegurar que cualquier problema sea abordado y resuelto prontamente. Sin embargo, El Operador de Tours no es responsable por condiciones más allá de su control, como:

• Condiciones climáticas extremas
• Huelgas
• Fallos mecánicos afectando el transporte

Descargo por Vuelos Domésticos

Aunque RJ Travel LLC se encarga de reservar vuelos domésticos o internacionales para clientes a varios destinos, es importante notar que no podemos ser responsables por cualquier cambio, cancelación, modificación de itinerario o retrasos futuros que puedan ocurrir. Cualquier ocurrencia de este tipo está más allá de nuestro control.

Los clientes deben estar conscientes de que en el evento de cambios en el programa o retrasos inesperados relacionados con vuelos domésticos o internacionales, cualquier gasto adicional incurrido para soportar y continuar el viaje será responsabilidad del cliente. Recomendamos que los clientes consideren seguro de viaje que cubra costos potenciales surgiendo de disrupciones de vuelo o cambios de itinerario.

Cambios de Reserva de Último Minuto

Declaración General

Como Operadores de Tours, entendemos que los planes pueden cambiar y que los clientes pueden necesitar alterar sus reservas. Apuntamos a acomodar solicitudes de cambio, sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.

Solicitando Cambios

Las solicitudes de cambio deben hacerse al menos 15 días antes de la fecha de inicio del tour. Esto nos proporcionará tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los cambios sean posibles, particularmente durante periodos de alta demanda cuando la disponibilidad puede ser limitada.

Alojamiento Limitado para Cambios

Aunque nos esforzamos por acomodar las necesidades de cada cliente al máximo de nuestra capacidad, operamos dentro de las limitaciones de nuestros recursos y disponibilidad. Si no podemos cumplir con un cambio solicitado, trabajaremos diligentemente con el cliente para encontrar una solución alternativa aceptable.

Cambios de Último Minuto

Cambios solicitados 15 días o menos antes del inicio del tour pueden no ser factibles debido a tiempo limitado para ajustes necesarios. El Operador de Tours no es responsable por problemas surgiendo de intentos de clientes de hacer alteraciones de último minuto en su itinerario o servicios reservados. Los clientes deben comunicar prontamente cualquier cambio deseado a El Operador de Tours para planificación y ejecución adecuada.

Implicaciones Financieras de Cambios

El Cliente debe estar consciente de que los precios pueden cambiar cuando se hacen alteraciones de último minuto a la reserva. Muchos de nuestros servicios están sujetos a contratos con terceros, y cambios significativos pueden incurrir en costos adicionales. Dependiendo de la naturaleza del cambio y los términos de nuestros proveedores de servicios, podría ser necesario cobrar por el servicio nuevamente.

Además, si la alteración involucra cambiar la fecha de una reserva, El Cliente puede estar sujeto a los precios aplicables a la nueva fecha, que pueden ser más altos que los de la reserva original.

Cualquier aumento en costos será comunicado claramente a El Cliente antes de confirmar el cambio, y la diferencia debe pagarse prontamente para asegurar la reserva modificada.

Quejas

Principio General

Apuntamos a proporcionar una experiencia de viaje de alta calidad y fluida a nuestros clientes. Si un cliente está insatisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios durante su viaje, es esencial que reporten el problema inmediatamente. Esto incluye, pero no se limita a, insatisfacción con:

• Guías de tour
• Alojamiento
• Conductores o transporte

Reportando Quejas

Tenemos una línea dedicada de quejas disponible durante el viaje, accesible vía WhatsApp. Los clientes pueden contactar a nuestro equipo de oficina vía Whatsapp al +971-523-549-709, con servicio disponible en inglés, francés o árabe. También puede contactar el número de emergencia del destino disponible al final del voucher de viaje.

Reporte Oportuno

El reporte pronto de problemas nos permite tomar acción inmediata para corregir cualquier problema y asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes. Estamos comprometidos a abordar y resolver cualquier problema en tiempo real, pero solo podemos hacerlo si se nos informa prontamente.

Quejas Después del Viaje

Por favor, esté consciente de que quejas hechas después de la conclusión del viaje no pueden aceptarse. Esto es porque no podemos tomar acción correctiva una vez que el viaje ha terminado. Por lo tanto, alentamos a los clientes a comunicar prontamente cualquier preocupación o problema que pueda surgir durante el viaje para que podamos abordarlos efectivamente.