Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje

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Este documento de Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje (en adelante, el “Acuerdo”) constituye un contrato que establece los términos y condiciones del tour o paquete vacacional entre usted, denominado en adelante ‘el Cliente’, y RJ Travel LLC, denominado en adelante ‘el Operador Turístico’.

Este Acuerdo detalla aspectos fundamentales de su viaje, incluyendo el precio final, el itinerario previsto y las condiciones de reserva. Las condiciones clave de reserva, como la política de cancelación del Operador Turístico, se describen claramente en este Acuerdo.

Tanto el Cliente como el Operador Turístico deben revisar y comprender detenidamente los términos de este Acuerdo antes de firmarlo. De esta manera, ambas partes aseguran conocer sus obligaciones y expectativas respectivas.

En caso de discrepancias o dudas sobre cualquier parte de este Acuerdo, es esencial resolverlas antes de firmar. Esta medida preventiva ayuda a evitar malentendidos o disputas futuras. Su firma en este Acuerdo implica su comprensión y aceptación de sus términos y condiciones.

Una vez que el Cliente haya completado la lectura y el formulario de Aceptación de las Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje, se enviará automáticamente un correo electrónico con una copia en PDF del Acuerdo a la dirección de correo proporcionada por el Cliente.

‘El Operador Turístico’
Empresa: RJ Travel LLC Limited Liability Company
Dirección: Sharjah Media City (Shams), Sharjah – Emiratos Árabes Unidos
Licencia gubernamental Nº: 2323876
Actividades: Agencia de viajes y operador turístico, servicios de reserva y actividades relacionadas.

Condiciones de Reserva

Información del Cliente y Reserva
Al reservar un tour o cualquier servicio de viaje con RJ Travel LLC, es obligatorio que los clientes proporcionen toda la información necesaria. Dependiendo del destino, pueden requerirse detalles personales específicos, como nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y lugar de empleo. Para algunos destinos, los clientes podrían necesitar presentar un currículum vitae.

Para ciertos destinos y con el fin de obtener visados o códigos de seguridad para visados, también podemos requerir una copia del pasaporte y una fotografía reciente. Tenga la seguridad de que toda esta información se manejará estrictamente de acuerdo con nuestra política de privacidad y se utilizará únicamente para facilitar los arreglos de viaje.

Reglas de Pago
El depósito inicial obligatorio requerido en el momento de la reserva varía según el destino:

Un depósito inicial del 20% del costo total, con el 80% restante pagadero en efectivo a la llegada.
Un depósito inicial del 50% del costo total, con el 50% restante debido un mes antes del tour.
Para algunos destinos y reservas de última hora realizadas 30 días antes del inicio del servicio, se requiere el pago completo (100% del costo total).

Opción de pago completo: Llevar grandes cantidades de efectivo puede suponer un desafío para algunos clientes. Para acomodar estas preocupaciones, ofrecemos la opción de pago completo anticipado. Este servicio conlleva un cargo suplementario de 100 USD por persona, destinado a cubrir transferencias y tarifas asociadas.

Método de Pago
Aceptamos pagos mediante transferencias bancarias y tarjetas de crédito principales, incluyendo Visa, MasterCard y American Express.
El método de pago puede variar según el destino:

Sucursal de RJ Travel en Emiratos Árabes Unidos: Los clientes pueden realizar un depósito inicial en línea a través de un enlace de pago seguro respaldado por DPO de Network, o por transferencia bancaria a nuestro banco WIO en Abu Dhabi.
Sucursal de RJ Travel en Marruecos: Los clientes pueden realizar un depósito inicial en línea a través de un enlace de pago seguro respaldado por CMI, o por transferencia bancaria a nuestro banco Attijariwafa en Marrakech.

Política de Cancelación y Reembolsos
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar, y nos esforzamos por ser lo más flexibles posible. Nuestra política de cancelación y reembolsos es la siguiente:

31 días o más antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso completo del 100%.
22 a 30 días antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso parcial del 70%.
11 a 21 días antes de la fecha de inicio del servicio: Reembolso parcial del 50%.
1 a 10 días antes de la fecha de inicio del servicio: No reembolsable.

Para cancelar oficialmente una reserva, los clientes deben enviar un correo electrónico con sus datos personales y número de reserva a través de nuestro formulario de contacto. Se proporcionará una confirmación de cancelación dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Costos de Reembolso: Tenga en cuenta que, durante el proceso de reembolso, se deducirán cantidades para cubrir los costos asociados con la recepción y envío del reembolso, así como cargos de oficina. Estas deducciones ascienden a 50 USD por cada 1000 USD reembolsados. Esto asegura que se cubran los gastos administrativos y transaccionales, facilitando un proceso de reembolso fluido y eficiente.
Cambios en el Itinerario: El itinerario del tour y el orden de los lugares visitados pueden estar sujetos a cambios dependiendo de la situación política. En caso de una amenaza grave para la seguridad de los viajeros, los tours pueden cancelarse. Además, el itinerario podría alterarse, y las atracciones podrían cerrarse debido a tráfico, clima u otros eventos imprevistos. En tales circunstancias, se podrían omitir itinerarios alternativos. No se proporcionarán reembolsos por retrasos, tours acortados o elementos de itinerario omitidos debido a tráfico, clima u otras circunstancias imprevistas. Asegúrese de estar preparado para posibles cambios y adáptese en consecuencia para una experiencia de viaje fluida.

Alojamiento y Cambios de Última Hora
Aunque siempre nos esforzamos por proporcionar los alojamientos indicados en el itinerario y entregar vouchers a los clientes con los nombres de los hoteles, es importante notar que ocasionalmente pueden ocurrir cambios de última hora debido a circunstancias imprevistas.
En caso de cambios inesperados o circunstancias fuera de nuestro control, como problemas de disponibilidad hotelera o eventos de fuerza mayor, le aseguramos que haremos todo lo posible por organizar alojamientos alternativos de calidad similar. Nuestra prioridad es garantizar que tenga una estancia cómoda y agradable, y trabajaremos diligentemente para encontrar alternativas adecuadas.
Valoramos su confianza y nos comprometemos a una comunicación transparente y eficiente durante todo su viaje. Tenga la seguridad de que cualquier cambio se le comunicará de inmediato, y nuestro equipo estará disponible para abordar cualquier inquietud y proporcionar asistencia durante la transición a alojamientos alternativos.
Tours en Grupo y Precios de Salida Garantizada
Garantizamos tours grupales mensuales, incluso si solo una persona está reservada. Para la mayoría de los destinos, el precio permanece igual independientemente de si hay uno o doce participantes. Sin embargo, para tours seleccionados (como Siria e Irak), si solo una persona está reservada durante la temporada baja, podría aplicarse un suplemento individual. Esta tarifa cubre los costos adicionales de operar el tour con menos participantes. Cualquier costo adicional se comunicará con antelación.

Declaración de Responsabilidad por Verificación del Voucher de Viaje

Provisión del Voucher de Viaje
El Operador Turístico es responsable de proporcionar el Voucher de Viaje al Cliente entre siete y quince días antes del inicio del tour. Nuestra obligación es garantizar todas las reservas para el Cliente, asegurar el mejor soporte y hacer que el proceso de reserva sea lo más fluido y libre de estrés posible.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente tiene la responsabilidad de:

Revisar el Voucher de Viaje proporcionado por el Operador Turístico.
Reportar cualquier discrepancia o problema al Operador Turístico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del voucher.
Verificar la información detallada del tour, incluyendo el itinerario, precios y condiciones de reserva en el voucher.

Verificación y Confirmación
Al cumplir con estas responsabilidades, cualquier problema potencial puede abordarse antes del inicio del tour. Este proceso es vital tanto para el Cliente como para el Operador Turístico para evitar malentendidos o disputas posteriores.

Declaración de Responsabilidad por Declaraciones Falsas

Reconocimiento del Cliente
Yo, el Cliente, declaro por la presente que las declaraciones e información proporcionadas en este formulario de visado o formulario de información del cliente entre mí y el Operador Turístico son verdaderas y precisas según mi leal saber y entender.
Consecuencias de Información Falsa
Entiendo que cualquier declaración falsa en la solicitud de visado puede someterme a persecución penal en el país reservado por el Cliente.
Descargo de Responsabilidad por el Operador Turístico
El Operador Turístico declara por la presente que no será responsable de errores u omisiones en la información proporcionada por el Cliente. El Operador Turístico se basa en la exactitud de la información proporcionada por el Cliente en el Acuerdo y no será responsable de errores u omisiones en las declaraciones del Cliente.
Limitación de Responsabilidad
El Operador Turístico no será responsable de pérdidas, daños o responsabilidades derivadas o relacionadas con el viaje del Cliente y su participación en actividades organizadas por el Operador Turístico si las declaraciones del Cliente en el Acuerdo son incorrectas o falsas.

Declaración de Seguro de Viaje

Reconocimiento del Cliente
Yo, el Cliente, declaro por la presente que soy consciente de que necesito tener un seguro de viaje que cubra el destino reservado durante la duración de mi viaje. Entiendo que el seguro de viaje es obligatorio para todos los tours disponibles con el Operador Turístico.
Confirmación de Cobertura
Confirmo que he obtenido o obtendré una cobertura adecuada de seguro de viaje para mi viaje y proporcionaré prueba de este seguro a las autoridades necesarias cuando se solicite.
Comprensión de Términos y Exclusiones de la Póliza
Reconozco que es mi responsabilidad entender los términos, condiciones y exclusiones de mi póliza de seguro de viaje, y que el Operador Turístico no es responsable de gastos incurridos que no estén cubiertos por mi seguro de viaje.

Acuerdo de Viaje con Responsabilidad Propia

Introducción
Este Acuerdo de Viaje con Responsabilidad Propia (en adelante, el “Acuerdo”) se celebra en la fecha de reserva entre el Cliente y el Operador Turístico.
Reconocimiento de Riesgos
Al reservar un tour con RJ Travel LLC y leer nuestra Declaración de Seguridad, el Cliente comprende y acepta plenamente que ciertos destinos pueden implicar riesgos elevados debido a condiciones locales. Estos pueden incluir, entre otros:

Conflicto armado o guerra
Terrorismo o disturbios políticos
Detenciones arbitrarias o controles
Protestas civiles o inestabilidad
Delitos violentos, aplicación impredecible de la ley o corrupción
Riesgos para la salud o acceso limitado a servicios de emergencia
Desastres naturales o clima extremo

RJ Travel LLC opera con pleno conocimiento de las condiciones regionales y no lleva a clientes a zonas de guerra activa. Sin embargo, algunos tours se realizan en regiones clasificadas como de alto riesgo por gobiernos internacionales, incluyendo “Nivel 3 – Reconsidere el Viaje” o “Nivel 4 – No Viaje” según el Departamento de Estado de EE.UU. y autoridades similares.
Se recomienda encarecidamente a los clientes consultar las últimas advertencias de viaje de su propio gobierno antes de reservar y partir.
Por ejemplo:
Ciudadanos del Reino Unido: https://www.gov.uk/foreign-travel-advice
Ciudadanos de EE.UU.: https://travel.state.gov
Ciudadanos de España: https://www.exteriores.gob.es/es/ServiciosAlCiudadano/Paginas/Recomendaciones-de-viaje.aspx

Liberación de Responsabilidad
Al contratar nuestros servicios y unirse a uno de nuestros tours, el Cliente asume conscientemente todos los riesgos asociados y acepta eximir a RJ Travel LLC y sus afiliados de cualquier responsabilidad derivada de incidentes fuera de nuestro control, incluyendo, entre otros, retrasos, detenciones, lesiones o eventos de fuerza mayor.
Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

Mantenerse informado sobre la situación de viaje en el destino
Obtener un seguro de viaje adecuado y completo
Tomar una decisión informada para proceder con el tour

El incumplimiento de lo anterior no constituye base para reembolso o reclamación de responsabilidad.

Seguro de Viaje
El Cliente entiende que es obligatorio tener su propio seguro de viaje durante la duración del viaje. El Cliente confirma que ha obtenido una cobertura adecuada de seguro de viaje para su viaje. El seguro es requerido para los Clientes y viajeros que se unan en la misma reserva.
Al viajar a áreas peligrosas o remotas, es importante tener un seguro de viaje completo que cubra Gastos Médicos de Emergencia, Evacuación de Emergencia y Repatriación, Cancelación e Interrupción del Viaje, Pertenencias Personales y Equipaje, Actividades de Aventura y Deportes Peligrosos, y Asistencia de Emergencia 24/7. Consulte con un proveedor de seguros reputable o agente de viajes para obtener detalles específicos de cobertura y asegurar una protección adecuada para sus necesidades de viaje en destinos de alto riesgo.
Liberación y Exención de Responsabilidad
El Cliente acepta liberar y eximir de responsabilidad al Operador Turístico y sus afiliados, empleados, agentes y representantes de cualquier reclamación, daño, gasto y responsabilidad derivada o relacionada con el viaje del Cliente y su participación en actividades organizadas por el Operador Turístico.
Comunicación e Información de Contacto de Emergencia
El Cliente es responsable de proporcionar al Operador Turístico información de contacto de emergencia adecuada. El Cliente y el Operador Turístico acuerdan comunicarse de manera clara y abierta sobre cualquier riesgo o inquietud potencial relacionada con el tour.
Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes del país de destino. Cualquier disputa derivada o relacionada con este Acuerdo se resolverá mediante arbitraje vinculante conforme a las reglas de este Acuerdo. No obstante, para clientes residentes en España, se aplicarán adicionalmente las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y normativas europeas pertinentes en materia de protección al consumidor.
Acuerdo Completo
Este Acuerdo constituye el acuerdo íntegro entre el Cliente y el Operador Turístico y sustituye todos los acuerdos o entendimientos previos, ya sean orales o escritos.

Declaración de No Responsabilidad por Actos Criminales

Declaración General
El Operador Turístico no será responsable de actos criminales cometidos por el Cliente que violen las leyes locales, como leyes relacionadas con comportamiento público, transporte y consumo de alcohol, actividades sexuales ilegales o mala conducta, consumo de drogas y posesión de productos ilícitos. El Cliente es responsable de cumplir con las leyes y regulaciones locales durante el tour.
Mal Uso de Equipo Fotográfico
El mal uso de equipo fotográfico, incluyendo la fotografía de edificios o instalaciones ilegales, está estrictamente prohibido. El mal uso puede resultar en consecuencias graves, incluyendo multas, acciones legales y daños a la reputación.
Consecuencias de Actividades de Espionaje
Las consecuencias de imprisonment por actividades de espionaje pueden ser graves. Es esencial respetar las leyes y regulaciones de los países visitados y evitar cualquier actividad que pueda considerarse espionaje.
Cumplimiento de Leyes y Regulaciones Locales
El Cliente es exclusivamente responsable de cumplir con todas las leyes y regulaciones locales y de actuar de manera respetuosa con la cultura y costumbres locales. El Operador Turístico no será responsable de pérdidas, daños o responsabilidades derivadas o relacionadas con el incumplimiento del Cliente de las leyes locales.
No Responsabilidad por Gastos Extra
El Operador Turístico declara por la presente que no será responsable de gastos extra incurridos por el Cliente si desobedece las leyes locales, incluyendo, entre otros, multas, honorarios legales y costos adicionales de transporte.

Declaración de Responsabilidad por Operaciones de Traslados Aeroportuarios

Información Actualizada
Como Operador Turístico, no podemos garantizar el traslado desde el aeropuerto si el Cliente no proporciona información actualizada sobre su hora de llegada por razones fuera de nuestra jurisdicción. Es responsabilidad del Cliente ser flexible y comprensivo si circunstancias imprevistas (como retrasos de aerolíneas, condiciones climáticas, etc.) afectan el proceso de recogida. Solicitamos que el Cliente nos proporcione información de vuelo actualizada de inmediato para permitirnos hacer los arreglos necesarios.
En Caso de Ausencia del Operador de Traslado
Si el operador de traslado aeroportuario no está presente en el lugar designado de recogida, el Cliente debe esperar y/o llamar a los números proporcionados en el voucher de viaje. Esto nos permitirá resolver rápidamente cualquier problema y asegurar que el traslado se realice sin contratiempos.
Responsabilidad por Traslados Perdidos
El Cliente será responsable de traslados perdidos debido a la falta de notificación al Operador Turístico de cambios en su información de vuelo, falta de presencia en el lugar designado a la hora programada u otras acciones bajo el control del Cliente. Si se pierde un traslado debido a acciones del Cliente, podrían requerirse tarifas adicionales para reprogramar el traslado.
Compromiso con el Servicio
Nos esforzamos por proporcionar una experiencia de traslado fluida y libre de estrés para el Cliente, y haremos todo lo posible para que cualquier problema se aborde y resuelva de inmediato. Sin embargo, el Operador Turístico no es responsable de condiciones fuera de su control, como condiciones climáticas extremas, huelgas o fallos mecánicos que afecten el transporte.
Descargo por Vuelos Domésticos
Aunque RJ Travel LLC se encarga de reservar vuelos domésticos o internacionales para clientes a varios destinos, es importante notar que no podemos ser responsables de cambios, cancelaciones, modificaciones de itinerario o retrasos futuros que puedan ocurrir. Tales ocurrencias están fuera de nuestro control.
Los clientes deben ser conscientes de que, en caso de cambios en el programa o retrasos inesperados relacionados con vuelos domésticos o internacionales, cualquier gasto adicional incurrido para apoyar y continuar el viaje será responsabilidad del cliente. Recomendamos que los clientes consideren un seguro de viaje que cubra costos potenciales derivados de disrupciones de vuelos o cambios de itinerario.

Cambios de Reserva de Última Hora

Declaración General
Como Operadores Turísticos, entendemos que los planes pueden cambiar y que los clientes podrían necesitar alterar sus reservas. Nos esforzamos por acomodar solicitudes de cambio, sujetas a disponibilidad y posibles cargos adicionales.
Solicitud de Cambios
Las solicitudes de cambio deben hacerse al menos 15 días antes de la fecha de inicio del tour. Esto nos proporcionará tiempo suficiente para hacer los arreglos necesarios. Sin embargo, no podemos garantizar que todos los cambios sean posibles, particularmente durante períodos de alta demanda cuando la disponibilidad puede ser limitada.
Acomodación Limitada para Cambios
Aunque nos esforzamos por satisfacer las necesidades de cada cliente lo mejor posible, operamos dentro de las limitaciones de nuestros recursos y disponibilidad. Si no podemos cumplir con un cambio solicitado, trabajaremos diligentemente con el cliente para encontrar una solución alternativa aceptable.
Cambios de Última Hora
Los cambios solicitados 15 días o menos antes del inicio del tour podrían no ser factibles debido al tiempo limitado para ajustes necesarios. El Operador Turístico no es responsable de problemas derivados de intentos del cliente de hacer alteraciones de última hora en su itinerario o servicios reservados. Los clientes deben comunicar de inmediato cualquier cambio deseado al Operador Turístico para una planificación y ejecución adecuada.
Implicaciones Financieras de los Cambios
El Cliente debe ser consciente de que los precios pueden cambiar cuando se realizan alteraciones de última hora en la reserva. Muchos de nuestros servicios están sujetos a contratos con terceros, y cambios significativos pueden incurrir en costos adicionales. Dependiendo de la naturaleza del cambio y los términos de nuestros proveedores de servicios, podría ser necesario cobrar nuevamente por el servicio.
Además, si la alteración implica cambiar la fecha de una reserva, el Cliente podría estar sujeto a los precios aplicables a la nueva fecha, que podrían ser más altos que los de la reserva original.
Cualquier aumento en los costos se comunicará claramente al Cliente antes de confirmar el cambio, y la diferencia debe pagarse de inmediato para asegurar la reserva modificada.

Quejas

Principio General
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de viaje de alta calidad y sin interrupciones a nuestros clientes. Si un cliente está insatisfecho con cualquier aspecto de nuestros servicios durante su viaje, es esencial que informe el problema de inmediato. Esto incluye, entre otros, insatisfacción con guías turísticos, alojamiento, conductores o transporte.
Reporte de Quejas
Tenemos una línea dedicada para quejas disponible durante el viaje, accesible vía WhatsApp. Los clientes pueden contactar a nuestro equipo de oficina vía WhatsApp al +971-523-549-709, con servicio disponible en inglés, francés o árabe. También puede contactar el número de emergencia del destino disponible al final del voucher de viaje.
Reporte Oportuno
El reporte inmediato de problemas nos permite tomar acción inmediata para corregir cualquier inconveniente y asegurar una experiencia positiva para nuestros clientes. Estamos comprometidos a abordar y resolver cualquier problema en tiempo real, pero solo podemos hacerlo si se nos informa de inmediato.
Quejas Después del Viaje
Tenga en cuenta que las quejas presentadas después de la conclusión del viaje no pueden aceptarse. Esto se debe a que no podemos tomar acciones correctivas una vez que el viaje ha terminado. Por lo tanto, animamos a los clientes a comunicar de inmediato cualquier preocupación o problema que surja durante el viaje para que podamos abordarlos efectivamente.

Una vez que el cliente haya completado la lectura y envío del formulario de Aceptación de las Condiciones de Reserva y Acuerdo de Viaje, se enviará automáticamente un correo electrónico con una copia en PDF del Acuerdo a la dirección de correo proporcionada. Este documento sirve como el contrato digital legal entre ‘el Cliente’ y RJ Travel LLC, en adelante denominado ‘el Operador Turístico’.