Política de Cancelación

Las cancelaciones son bastante infrecuentes entre nuestros clientes. De hecho, antes de la pandemia de Covid-19, solo habíamos experimentado un puñado de cancelaciones en varios años de operación. Aunque el proceso de reserva es crucial para nosotros, también entendemos que un proceso de cancelación claro y justo es igual de importante para nuestros clientes.

Resumen de la Política de Cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que tenemos una política de cancelación flexible dependiendo de cuán anticipadamente nos notifique de la cancelación. A continuación, delineamos las condiciones de reembolso basadas en cuando elija cancelar su tour o servicio:

Cancelando Más de 31 Días Antes de la Fecha de Inicio

• 100% Reembolso – Reembolso Completo
• Si cancela su reserva 31 días o más antes de que su tour o servicio esté programado para comenzar, recibirá un reembolso completo del monto que pagó.
• Ejemplo: Si su viaje comienza el 30 de junio, puede cancelar en cualquier momento antes del 30 de mayo y recibir su dinero de vuelta en completo.

Cancelando 22 a 30 Días Antes de la Fecha de Inicio

• 70% Reembolso – Reembolso Parcial
• Si cancela su reserva entre 22 y 30 días antes de que el tour o servicio comience, recibirá un reembolso del 70%.
• Esto significa que le devolveremos el 70% del monto que pagó, mientras que el restante 30% se retendrá para cubrir tarifas administrativas y de reserva.
• Ejemplo: Si su viaje comienza el 30 de junio, cancelar entre el 31 de mayo y el 8 de junio resultaría en un reembolso del 70%.

Cancelando 11 a 21 Días Antes de la Fecha de Inicio

• 50% Reembolso – Reembolso Parcial
• Si cancela su reserva entre 11 y 21 días antes de que el tour o servicio comience, recibirá un reembolso del 50%.
• Esto significa que la mitad del monto total que pagó será reembolsado, y la otra mitad será retenida por nosotros para cubrir costos asociados con la reserva.
• Ejemplo: Si su viaje comienza el 30 de junio, cancelar entre el 9 de junio y el 19 de junio resultaría en un reembolso del 50%.

Cancelando 1 a 10 Días Antes de la Fecha de Inicio

• 0% Reembolso – No Reembolsable
• Si cancela su reserva dentro de 1 a 10 días de la fecha de inicio del tour o servicio, desafortunadamente, la reserva es no reembolsable.
• Esto significa que no podemos proporcionar un reembolso, ya que los preparativos para su tour ya están en pleno movimiento y se han incurrido costos significativos.
• Ejemplo: Si su viaje comienza el 30 de junio, cancelar en cualquier momento entre el 20 de junio y el 29 de junio resultará en no reembolso.

Por Qué los Viajeros a Veces Cancelan Sus Viajes

Aquí están las principales razones por las que algunos de nuestros clientes pasados tuvieron que cancelar sus tours, junto con otros escenarios comunes que podrían llevar a cancelaciones:

• Rechazo de Visa: Una razón común para cancelaciones es cuando los viajeros no pueden obtener el visado necesario para entrar en el país de destino. Desafortunadamente, esto a menudo está fuera de su control.
• Pérdida o Robo de Pasaporte: En casos donde un pasaporte se pierde o roba poco antes del viaje, los clientes pueden no tener tiempo suficiente para obtener un reemplazo y tener que cancelar su tour.
• Vuelo Perdido: A veces, los clientes pierden su vuelo debido a retrasos imprevistos o problemas de transporte, lo que puede llevar a la cancelación del tour.
• Condición Médica: Enfermedad o lesión, ya sea al cliente o a un familiar, es una razón frecuente para cancelaciones de último minuto, ya que la salud siempre tiene prioridad.
• Emergencia Familiar: Emergencias familiares imprevistas, como una muerte o enfermedad grave en la familia, pueden requerir atención inmediata, forzando a los clientes a cancelar su viaje.
• Problemas Relacionados con el Trabajo: Compromisos laborales inesperados o asuntos profesionales urgentes pueden surgir, dejando a los clientes incapaces de tomar tiempo libre para su tour programado.
• Restricciones de Viaje: Cambios en políticas gubernamentales o restricciones de viaje repentinas debido a inestabilidad política, preocupaciones de seguridad o desastres naturales pueden prevenir que los clientes embarquen en su tour planificado.
• Cancelaciones de Vuelo: Las aerolíneas a veces cancelan o retrasan significativamente vuelos, llevando a planes de viaje disruptivos que hacen difícil para los clientes proceder con su tour.
• Razones Financieras: Ocasionalmente, problemas financieros inesperados surgen que previenen que los clientes continúen con sus planes de viaje, especialmente si involucra gastos imprevistos.
• Razones Personales: A veces, los clientes pueden simplemente tener un cambio de opinión o enfrentar problemas personales que hacen difícil para ellos comprometerse a viajar en ese momento particular.

Cómo Hacer una Cancelación Oficial

Para que una reserva sea oficialmente cancelada, el cliente debe:

1. Enviar un email con sus detalles personales y el número de reserva a través de nuestro cuadro de contacto.
2. Esperar un período máximo de 48 horas para una confirmación de la cancelación.

Reembolso de Reserva

Nota importante: Le informamos amablemente que como parte de nuestro proceso de reembolso, habrá deducciones para cubrir los costos asociados con recibir y enviar el reembolso, así como cargos de oficina aplicables. Estas deducciones ascenderán a 50 USD por reembolso por cada 1000 USD reembolsados. Esto asegura que los gastos administrativos y transaccionales necesarios estén cubiertos, permitiendo un procedimiento de reembolso suave y eficiente.

• Estas deducciones son estándar y se aplican para mantener la integridad de nuestras operaciones mientras proporcionamos transparencia y responsabilidad en nuestra política de reembolso.
• Nos esforzamos por proporcionar un alto nivel de servicio y asegurar que el proceso de reembolso se conduzca de manera profesional y justa.
• Si tiene alguna pregunta adicional o requiere aclaración respecto a nuestra política de reembolso, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte dedicado. Estamos aquí para asistirle a lo largo del proceso de reembolso y abordar cualquier preocupación que pueda tener.

(ACTUALIZACIÓN 24/07/2025)